Отзывы коллег из Москвы и покупателей говорят о том, что мы неквалифицированные сотрудникилохи педальные. Хочется процитировать: "а я говорю им: "очень приятно".."(с)Воскресение. На самом деле реальная тенденция такова: 20% людей как правило недовольны многим в своей жизни, и только у половины из них есть реальные на то причины.
Хотя любые отзывы важны - по ним легко понять над чем необходимо работать в первую очередь. Модное слово feedback одно из наиболее употребляемых на этой работе.